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温馨“院长接待日”,架起医患沟通桥梁

www.lining888.com:2008-09-02    编辑:     来源:     点击:

为加强医患沟通,畅通患者投诉渠道,积极构建和谐医患关系,学院附属医院进一步落实“院长接待日”制度,每周一由一名院级领导在医院门诊大厅现场办公,采取与患者直接面对面交流的方式,主动征询病人或家属的意见和建议,了解患者的需求,听取群众的心声,并详细记录,切实解决患者反映的实际问题。对于能够当场解决的,现场即时给予协调解决;当场不能解决的,要召集相关科室负责人和主管领导及时处理,并在最短时间内告知处理结果,做到病人反映问题有记录、有解决、有反馈,真正体现医院“求真、务实、高效、创新”的办院方针。

在医院办公会上,王健院长强调 “院长接待日”工作不能拘于形式,而是要实实在在为病人服务,让病人话有地方说,事有专人管,时时处处感受到医院“话温馨、情暖人、事好办”。在“院长接待日”,他安排自己第一个值班,并进行现场办公。在接到一患者投诉挂号排队拥挤后,王院长马上召开全院服务窗口职工座谈会,以“改变职工服务态度,提升服务理念”为主题进行座谈,并安排财务科率先在全市进行电话预约挂号服务,使病人挂号排长队现象得到有效解决。在现场看病的一位外地病人激动地说“举办这种院长与病人面对面的交流活动,觉得很有亲和力?这种交流方式才真正是为老百姓办实事的,医院想到咱老百姓心窝里去了?”

附属医院推出的“院长接待日”活动,利用面对面互动交流方式,使患者能够近距离与医院管理层反映存在的问题;院领导在现场办公,也能够及时掌握医疗服务质量、服务收费、院务公开、医患关系、医院环境等方面存在的问题,有效化解了医患矛盾,减少了医疗纠纷,促进了医患关系的和谐,同时也为广大职工认真、努力地工作做出表率。今后,医院还将针对患者的需求,及时调整工作思路,持续改进工作方法,不断完善各项措施,踏踏实实解决人民群众看病“话难听、脸难看、事难办”等焦点问题,真正把医院办成让“社会满意、病人满意、职工满意”的诚信医院,把医院倡导的“打造感动式服务,构建和谐医患关系”落实到实处。

(附属医院)

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